如何更好的解决用户问题, 满足用户体验需求


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整个网站站内优化的操作具体流程,首先就是要对用户进行分类,从而才能更好地解决用户基本需求。对用户进行分类,有利于我们找出用户的显性需求与隐性需求,在解决问题时要更着重解决用户的隐性需求,也就是解决用户最根本的问题。

如何更好的解决用户问题, 满足用户体验需求

比如用户在搜索LED灯品牌时,其实用户并不是想了解LED的十大品牌。其实用户是想了解哪一款LED灯质量更好,更加物廉价美。这样反映出了实际上用户是不知道了解LED灯品牌价格等信息的,而用户又有LED产品的需求,所以用户最根本的需求是想买一款质量好,价格合适的产品,而不是想了解LED灯的所有品牌。如果我们只是列出了LED灯的十大品牌,虽然解决了用户的显性需求,但却没有解决用户的隐性需求,而隐性需求才是用户真正想要解决的问题,从而我们就不能很好的满足用户需求。

那么我们如何才能更好的满足用户需求,解决用户问题呢?首先,我们解决用户问题,可以通过一系列的产品品牌质量对比,让用户通过这一系列的对比信息,就了解到自己所需要的产品,而不是我们直接去告诉用户哪一类产品好,这样更能获得用户的认可。然后,再通过一系列的产品价格的对比,满足用户需求的产品的价格等信息,从而让用户知道我们的产品才是物廉价美的。这样不仅可以节约用户时间成本,还可以更好的满足用户需求。

所以我们解决用户问题,先要弄清用户的本源问题,而不是只去解决用户的表面上的问题,这样将无法真正满足的用户需求,解决用户问题,最终也达不到我们要优化的目的。

接下来,我们讲一下用户的进一步需求的解决。用户在搜索某个产品的时候,我们需要分析用户还有什么产品需求。一般用户在搜索某个产品的时候,或多或少都会有着相关产品的需求。

如用户搜索淘宝开店,开淘宝店需要多少钱。虽然从表面上看,用户可能想要了解开淘宝店需要多少钱,但其实用户也还可能需要知道怎么开淘宝店,开淘宝店需要哪些条件等信息。如果我们能够解决这一系列问题的话,那么我们将比同行更好的满足用户需求,解决用户问题。我们的网站也才是更符合用户需求的。

总之,用户需求是有一定逻辑性的,我们就需要好好的挖掘用户的这个逻辑性,了解用户的问题的本源,才能更好的解决用户问题,满足用户需求。